留住顾客才是王道

　　明白谁是顾客之后，我们才能从顾客的需求出发来提供产品和服务。按照以顾客为中心的营销观念，我们生产的产品和提供的服务是因为我们有顾客有这样的需求，而不是我们擅长生产什么产品或提供怎样的服务。　　而这恰恰是人们常犯的一个错误，许多人根据自身的特长闭门造车、制订了一些管理方案，却因为不能满足四个顾客的各自需求，从而遭到不同层次的阻力，*后只能变形或流产。在决定大展拳脚之前，必须深入调研，了解你的顾客需要的是什么产品和服务，对这些产品和服务又有什么具体要求。　　企业的需求。对企业而言，他们希望管理能为企业的生存和发展提供足够的人力资源，科学、**、**的实行人力资源的配置。企业发展处于什么阶段，目前面临怎样的环境，企业具有什么样的文化和传统，这些都*先决定了它需要什么样的产品。　　我们必须充分了解企业情况之后，再跳出企业本身来审视企业。一个**的，必须既能根植于企业之中，又能伸出企业之外。这样的人，才能成为企业的战略伙伴。　　企业决策者的需求。决策者的精力集中于企业的战略发展和公司管理体系建设，这就要求人力资源能为其战略决策、实施提供人力资源规划，能为其建设科学的人力资源管理体系。要求人力资源政策的制订、实施能与企业的战略发展配套实施，能与企业文化、传统及决策者本人的管理思路相适应。　　随着各行各业竞争的增大，企业逐渐意识到顾客的重要性，留住顾客才是胜利的标志，顾客成为企业争夺的对象。以往企业的竞争实际是价格战，但随着顾客要求不断的改变，价格**是**的竞争武器。那么怎么留住顾客呢?　　想要留住顾客，使顾客成为忠实者，让顾客满意*直接的表现方法，留住顾客实际就是让顾客满意，许多企业经常将“顾客满意”挂在嘴上，那何为顾客满意?又如何提高顾客的满意度?　　顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。而顾客的满意度*直接的来源是企业的操作人员。永远站在顾客那边　　如何提高顾客的满意度，那你就要身临其境，把自己当作顾客，那么你是顾客，你想希望被人如何对待?自己提出的问题解决了吗?解决快不快?能不能帮到自己等。不管什么时候都要注意用词　　对于一些顾客无法完成的要求，切忌直接回应说“我做不到”，这样不但会让顾客感觉到反感，而且顾客会觉得你们的工作能力是很有限的;假如换成“我们将会尽力去做”、“这个问题我需求请示一下我的上司”等，结果即使无法满足，起码顾客心里知道你已经努力了，也好受多了。重视顾客的意见　　虽然有时顾客提出的要求是无法做到的，但也要重视，那是说明这也是其他顾客的想法，可能就是下一个可发展的方向，如果企业能**做到这个要求，说不定那一群的顾客就会成为你未来的顾客。