哈尔滨启动改善医疗服务行动

从2015年3月开始至2017年12月，哈尔滨市将用3年时间，实施“改善医疗服务行动计划”，其范围涵盖了哈尔滨市各级各类医疗机构。该计划以改善群众看病就医体验为**，围绕医疗机构的门诊服务、急诊服务、住院服务、护理服务、诊疗行为、医疗资源调配、预约服务、信息化就医体验、医疗纠纷处理和志愿服务10个方面问题，开展10类40项改善医疗服务的行动，并在全市二级以上**医院开展5类41项巡查工作。这是记者从近日召开的哈尔滨市改善医疗服务行动计划和二级以上**医院巡查动员部署会议上获悉的。

改善门诊服务，优化就诊环境。哈尔滨市各医疗机构将**门诊“一站式”服务和导医服务，落实*诊负责制;改善急诊服务，提升救*能力，按病情轻重对急诊患者实行分级分类处置，做到先救*，后缴费。改善住院服务，完善入出院及转院流程，做好出院患者随访，要求二、三级医院出院患者一周内随访率分别达到85%和95%以上;改善护理服务，全面落实**护理，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。

规范诊疗行为，**医疗安全。哈尔滨提出，今年全市二级以上综合医院要全部实施临床路径管理，其中三级医院30%的出院患者和二级医院50%的出院患者按照临床路径管理;提高诊疗行为透明度，控制医药费用不合理增长。2017年底前，综合医院住院患者抗菌药物使用率不超过60%，在全市范围内二级以上医院间实行同级互认，医联体内检查结果互认。

推进资源共享。哈尔滨市医疗机构将合理调配医疗资源，缩短患者检查、取药等候时间和出具检查报告时间，实施急慢分*。加强康复体系建设，三级医院逐步转诊诊断明确、病情稳定的慢性病患者，由基层医疗机构实施*疗、康复、护理、复查、随访，缓解三级医院就诊压力。

开展预约诊疗，实现双向转诊。哈尔滨各医疗机构将全面推进预约诊疗，三级医院100%开展预约诊疗服务，并对预约诊疗患者优先安排就诊、住院和检查。推进分级诊疗，畅通双向转诊渠道。到2017年底，县域内就诊率达到90%以上，**医院门诊量下降5%，基本实现大病不出县的目标。

据悉，哈尔滨还将改善就医体验，引导患者错峰就诊，挂号、取药等候时间一般不超过15分钟，为*次就诊患者建立规范的电子档案，以便再次就诊时及时识别，减少不必要的重复检查;推行电子病历，建立互联互通的大数据信息库。

据介绍，各医疗机构将建立以医疗纠纷人民调解为主体、医疗纠纷院内调解、人民调解、司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系，完善医疗纠纷人民调解组织**机制，提高人民调解***。哈尔滨提出，至2017年底，医疗纠纷人民调解工作覆盖90%以上的区、县(市)，全市二级以上**医疗机构参保率要达到90%以上。