成功之道：人性化服务赢得广泛赞誉

随着电子商务的蓬勃发展，借助于网络的鲜花速递行业近年来也如雨后春笋般不断发展。大大小小的鲜花网点遍布网络，并形成了激烈的行业竞争。从事鲜花快递行业多年的优花在不断的成长壮大中见证了鲜花快递行业经历的多年发展。也凭借着自身的优势跻身于鲜花快递行业的强势品牌之列。

“国内的鲜花快递市场还很年轻，是随着互联网电子商务的发展起步的，总共也就几年时间。但是到目前网上做鲜花生意的有上万家店，竞争是可想而知的，又缺少一定的行业规范，在这种情况下，鲜花网站要想做大做强，就必须强化提升自己的服务品质。”就鲜花速递行业的发展现状及如何经营品牌，优花*席CEO在接受采访时*谈经营之道。

予人玫瑰，手有余香，鲜花生意从来都不是一种普通的商业行为，优花从一开始成立就意识到了这个问题，同样是服务行业，可是鲜花传递的是一种人与人之间浓浓的情感，是一份美好祝福的表达，所以从事这一行业的人也应该更加具有人性化的情怀，用行业的话讲就是服务质量至关重要。优花CEO给笔者讲述了如下的例子。

2009年北京下着大雪，一位郑女士不想下楼，她男朋友自定义指定一批零食果篮，下订单送去，但是要求给她拍照返回。虽然拍照不属于优花服务范围，但是快递人员还是按照要求照办。此外，额外加了鲜花的果篮也让客人感动不已;也曾遇到一位国外华人，没有国外***，但当时急着要订购鲜花送给自己的母亲，优花客服提示让他“先送花，后付款”。

但是按照优花服务顾客的理念，这是客人的一份感情和心意，是对他们的一份信任和**;甚至也有时候，他们按照客人约定的时间送去鲜花，但经常有收花人因为有事会另约时间，耽误了送花时间，又引起了订花人的不满。双方将矛盾转嫁到花网，对待客户的种种情况，优花都耐心解释。电话不通、地址不详也给配送工作带来很多麻烦，而通过多种努力解决。我们的真诚*终赢得了谅解和信任。