近三成半年网购超万元

近期，国家***哈尔滨调查队在哈市不同年龄、不同行业和不同收入的网购人群中，随机选取500位市民进行了《网购用户网上购物消费习惯》专项调查。调查显示，网购群体普遍学历偏高，本科、硕士及以上学历占八成。而消费能力*高的是年龄在30—39岁人群，27.5%半年内网购消费10000元以上，21.1%消费5000—10000元。

本科硕士网购占八成30—39岁消费*多

从网购用户年龄看，网购群体年轻化，20—39岁的网购用户占70.8%，20岁以下和40岁及以上的相对较少;从学历看，网购群体普遍学历偏高，本科学历的占59.0%，硕士及以上占21.3%，大专占10.0%，高中及以下学历仅占9.7%;从性别上看，男女消费群体平分秋色，女性网购用户占56.3%，男性占43.7%。

女**买生活用品男性乐购电器及电子产品

调查显示，服装、鞋帽、家用纺织品网购频次*多，家政、家教、保姆等生活服务频次*少。在所列18项商品(服务)类别2015年上半年网购调查中，服装、鞋帽、家用纺织品网购频次居**位，占79.0%。通讯充值及游戏充值网购频次居第二位，其次是食品饮料和酒类**品、飞机票及*车票、个人护理用品、手机及配件、餐饮旅游和住宿、家庭日杂用品、家用电器、书报杂志及音像制品、数码产品、计算机及其配套产品、汽车用品、家具、保险和演出票务、工艺品和收藏品、其他商品和服务、家政家教和保姆等生活服务。

女性用户购买生活用品多，男性用户购买电器及电子产品多。女性用户购买护理用品、家庭日杂品、食品饮料和**品、服装鞋帽和家用纺织品所占比例远超于男性。女性购买者购买频次高的多为生活用品，此类商品多为易耗品，存在更新换代速度快、金额小等特点。

男性购买者在电子产品上消费热度较高，购买家用电器、手机及配件、计算机及其配套产品、数码产品，这些商品单价相对较高，导致男性购物金额平均值比女性略高20.7元。

网购纠纷物流占比重四成多认为配送不及时

网购纠纷中，物流方面的投诉占很大比重。网购卖家常常会选择优惠力度*大，邮费*便宜的物流公司为其邮购商品，而这些物流公司往往会选择成本*低的运输方式进行配送。受天气、交通、公司对配送商品的内部管理的影响，配送商品的不及时，与网络的方便快捷的特性常常相悖，让消费者网购的满意度降低。

超四成遭遇过侵权两成选择“忍气吞声”

网购用户在网购过程中，*担心的问题就是购物*后环节的货款支付问题，认为网上支付存在一定风险的占25.9%。对于广大网购用户，隐私权问题已处于信任危机之中。55.1%的网购用户*为担心和关注的问题是个人信息可能被泄露。

45.2%的网购用户曾遭遇过侵犯自身权利的事件。在遭遇的侵权事件类型中，有网站单方面取消订单的、已经支付货款但未收到货物的、收到的货物质量存在问题、收到的货物和网络上的描述存在很大差距、购买的货物没有保修和包换等服务等情况。遇到侵权事件后，选择与网站沟通、协商的占84.6%，但由于网络的无地域性和不确定性，取证难，举证难等情况，但仍有19.9%的用户问题得不到解决，忍气吞声，自认倒霉。