上海滩永安百货百年不倒的法宝

当西式百货商场浸染着国人的生活方式之时，还有多少人记得，旧时上海滩上曾经无比辉煌的四大华资百货?至今还耸立在上海南京路上的四幢建于上世纪初的欧式建筑，就是四大华资百货公司的旧址，它们见证了中国现代百货业的兴衰。

霓虹初上，欧式的建筑在阴雨中静默。遥想上世纪三四十年代的岁月，这里被称作“十里洋场”，名字的背后是车水马龙，灯红酒绿，人声喧哗……号称“远东**大都市”的上海，凭借便利的交通和日益发达的商品经济，众多洋资背景的百货公司在此称雄。

一切于1917年10月20日开始改变，这天先施百货开业，次年9月永安百货开张，又过8年新新建立，再到1936年1月大新百货问世，华资“四大百货公司”崛起，**上海。

永安的创始人郭乐、 郭泉兄弟曾去澳洲“淘金”开水果行，在那里他们初窥西方商业世界的基本法则;之后又到香港开百货公司一试身手，令他们对流行世界的英国商业经营管理制度和方法，有了深入了解和实践。他们到了上海之后，面对英资同行，已能够“以子之矛攻子之盾”;面对尚处于旧形态下的本国百货店，他们使出同胞前所未见的“创新”之举。

他们是在一板一眼地按照公司的服务流程在伺候客人。永安的服务流程如此嘱托店员：”如顾客拟购之货，属其他部分者，应以简明语句陈说该部所在，尽可能引导前至该部;或己不暇，可嘱别伴导往。如客挑选之货未惬其意，应善为解释。态度须恳挚。客选货物，或须由柜顶取货，勿嫌烦难;无论换取百数十次，均须和颜悦色，遵命唯谨;已成交之货，装包妥毕，应顺问须代携送至车中否，此虽细节，然宜注意，方为周到。如遇客挤，接应不暇之时，应抽空分别应酬数语，请其稍候，自可增其耐心。“商务礼仪、消费心理学、营销技巧无不囊括其中。