绥芬河市创新社会管理网格化全域覆盖 服务群众无死角

作为2014年民生保障大事之一的网格化社会管理服务工作，是绥芬河市创新社会管理，快捷服务群众的重要内容，也是绥芬河全面深化改革的重要着力点。

我市把加强和创新社会管理纳入“十二五”国民经济发展规划，并派出学习考察组到先进地区学习网格化社会管理服务经验，结合绥芬河实际出台了绥芬河市网格化社会管理服务信息系统建设方案。在具体实施中，从两镇社区入手，在全市划分网格，投入资金建设市社会管理服务平台，全力推进加强和创新社会管理工作。

绥芬河镇网格化建设为例，绥芬河镇共划分成85个网格，每个网格设格长1名，网格员一日双巡，每天走访6户，发放便民联系卡和便民服务手册，记录民情日记，问民需、集民意、解民忧，畅通群众利益诉求渠道。从4月份至今，仅绥芬河镇就已发放便民联系卡3600余张，发放便民服务手册10000份，解决网格问题342件。

在具体工作中，绥芬河镇以社区为抓手，建立完善社区党组织、社区居民委员会和社区工作站、社区志愿者服务站和社区网格管理站这种“两委三站”社会管理服务模式，理清社区工作职责，下沉服务。按600户为一个大网格，300户为一个小网格，每个大网格配备格长1名、格长助理1名，由社区干部担任，两名网格员互为AB岗，当其中1名网格员在社区工作站值班或请假时，另一名网格员负责起网格的所有工作。

在绥芬河镇社区服务站和网格站的工作中，推行社区“三必到五必访”工作法，实现居民有突发事件必到、有不满情绪必到、有家庭纠纷必到;做到困难家庭必访、住院病人必访、下岗失业人员必访、劳教释放人员必访、孤寡老人必访。在孤寡老人家中设置“爱心呼叫通”，做到突发情况随叫随到，为居民群众解决实际问题。

我市还从实际出发，整合市应急指挥中心、公安110接处警中心，网格化社区信息系统，民情通呼叫服务中心等资源，初步形成了管理精细化、服务人性化、参与多元化、运转科学化的工作构架和运行机制，努力实现“发现问题更及时，掌握情况更清晰，处置问题更迅速，解决矛盾更有效”的目标。市应急指挥中心主要负责应急处置、反恐处突、重大治安灾害、公共安全事故、重大复杂群体事件;公安110接处警中心主要负责各类案件、事故、事件的控制事态临机处置;民情通呼叫服务中心主要负责整合全市政府服务类、生活服务类及网格化社会服务类电话热线，实现一号受理、一级转办、限期办结、跟踪回访，为市民和企业提供更加便捷的服务;网格化社区信息系统是将具体工作划分为党建管理、民政双拥、社会劳动保障、城市管理、司法行政、社会治安综合治理、计划生育、精神文明、人口管理、出租房屋、工会共青团妇联工作等11大管理模块，每个模块有专人负责。

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