张瑞敏：海尔生态圈再造法则

“企业无边界、管理无**、供应链无尺度”，这是60多岁的海尔集团董事局主席兼*席执行官张瑞敏，在当下互联网狂飙突进时代提出的先锋观点，“平台经济、交互价值、员工创客、用户个性化，互联网时代硬件软件化，网器淘汰电器”等等，一系列新经济词汇已经录入到海尔的2014新辞典。

2014年3月9日，张瑞敏在中科院中关村园区进行一场别开生面的演讲，在这场演讲中，张瑞敏提到了互联网对于所有企业战略思维的**，以及战略改变之后企业组织应该如何进行**性的演化，并谈到了海尔在移动互联网时代探索的目标。

互联网对企业战略思维的**

“如果没有改革开放，就没有海尔的今天，但是海尔也不可能每次都能踏准时代的节拍，而且一旦踏不准，就可能万劫不复。”张瑞敏这样评价企业对于时代脉博把握的重要性。

张瑞敏指出，“传统时代的企业战略导向正如伟大的企业史学家、战略管理领域的奠基者之一*德勒所描述的是‘规模经济’和‘范围经济’，前者是企业做得越来越大，后者则是企业多元化，或者相关多元化，*德勒说的是相关多元化。”

“但是，到了互联网时代，一切都发生了变化，正如现代管理学之父德鲁克所说的，互联网给世界带来*大的影响就是‘***’，规模经济和范围经济变成了平台经济，信息不对称变成信息对称，原来信息的主动权掌握在企业手里，现在到了用户手里，交互变得很重要。”

“区别于过去封闭的经济模式，平台经济的核心就是开放，平台的逻辑是一个自演化的生态系统。所谓平台的框架，就是可以快速配置资源的生态圈。企业由原来做大做强变成做平台，谁的平台做得*大谁就*强。”张瑞敏说。

早在2005年，海尔就提出“人单合一”的概念，“人”即为员工，“单”即是用户需求。“人单合一”即让员工与用户融为一体。而“双赢”则体现为员工在为用户**价值的同时体现出自身的价值。用了9年时间，海尔在“人单合一双赢”模式的探索上取得了较大的进展。

事实上，张瑞敏的这一思想，源自德鲁克的演讲，德鲁克在很多演讲中提到企业应该自问的几个问题，即你的用户是谁？你为用户**的价值是什么？你为用户**价值的同时你获得的价值是什么？你的用户战略与企业战略有哪些协同？

在这些问题的基础上，张瑞敏以改革家和实业家的身份，对此做了进一步延伸，他考虑的是企业的差异化战略到底是什么？企业的财务人员，虽然不直接面对用户，但必须要为用户**价值。而这，也就是海尔践行的“人单合一”的精髓，即所有员工都要为用户**价值，也就是所谓的交互平台。

这一计划的实施，让海尔获得了前所未有的动力，以阿里和海尔进行合作为例，海尔在配送中强调，所有给客户的送货，必须按时送达，如果没有，用户就不用付*，这也构成了海尔在互联网时代的配送优势。

张瑞敏坦言，“至今为止，我们配送了几十万个订单，被罚的有80多个，虽然处罚量不大，但对平台体系起了非常大的作用。”

除了“人单合一”，在张瑞敏的规划和设计下，海尔引入了一个叫“战略损益表”的具体工具。

“一个企业不管大小都有三张表，资产负债表、现金流量表、损益表，损益表，*上边是销售收入，减去成本、费用，下面就是利润。我们的战略损益表，不仅仅体现收入减成本的问题，更要体现收入高低的原因。”张瑞敏解释说。

“这些原因可以概括为四个方面，一是战略交互，与用户之间要进行交流；二是人力资源，即用什么样的人力资源保障战略；三是预实零差，预算定了之后内部应该是零差距；第四个就是闭环优化，以前企业开工资是根据职务，现在你为用户**多少价值你就可以拿多少。”