上半年牡丹江市消费者申诉举报数量同比增七成

6月30日，牡丹江市工商局统计显示，今年上半年12315消费**网络共受理消费者申诉、举报、咨询1287件，同比增长77.2%。其中消费咨询995件，同比增长79%;申诉、举报共计297件，同比增长71.6%，工商部门为消费者挽回经济损失4.07万元。

据介绍，上半年市工商局12315信息平台共受理消费者申诉249件，其中商品类申诉168件，服务类申诉81件。商品类申诉热点主要集中在家用电器、交通工具、装修材料、服装鞋帽、通讯产品的质量存在问题。其中，家用轿车类投诉有18件，占投诉总量的7.2%，主要表现在某些机构代办购车按揭贷款向消费者收取高额手续费、新车出现质量问题退换难等。此外，电信服务收费不合理、少数快递公司丢失邮件等也是消费服务类申诉热点。

上半年牡丹江市工商部门共受理消费者举报48件，其中商品类举报31件，服务类举报17件，办案率达100%。消费者举报的问题主要集中在商家无照经营、餐饮企业收取1元餐位费、不法分子开展传销活动、商家突然停业导致消费者充值卡不能继续使用等方面。今年3月新版《消费者权益保**》正式实施，企业办照、监管制度发生显著变化，也成为上半年牡丹江市消费者咨询的两大热点话题。

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